Sandra Brito Pereira – Head of Knowledge, Jerónimo Martins SGPS

«Esta é uma obra incontornável no enquadramento actual em que
os avanços tecnológicos e os desafios demográficos, assentes em estratégias
de omnichannel e numa ligação ao Cliente mais flexível e customizada,
aconselham vivamente à adopção de critérios e métricas que nos permitam, continuamente, aferir da eficácia das medidas adoptadas.»