Métricas

Métricas de Empresa constantes no livro “Marketing Performance: 80 métricas de marketing e vendas”:

• Escalas
• Margem das Vendas
• Rentabilidade
• Break‑Even Point
• Variação de Preços e Custos no Break‑Even Point
• Análise de Break‑Even para Lucro ou Rentabilidade
• Gestão do Preço (Pricing)
• Preço Relativo
• Esforço de Marketing
• Retorno do Esforço de Marketing
• Valor Esperado de Informação
• Eficácia e Eficiência Escalas

Métricas de Clientes constantes no livro “Marketing Performance: 80 métricas de marketing e vendas”:

• Balanço de Clientes
• Taxa de Retenção de Clientes
• Tempo de Vida Útil de Um Cliente
• Custo de Aquisição de Clientes
• Custo de Manutenção de Clientes
• Valor do Cliente no Tempo de Vida Útil
• Pirâmide de Clientes
• Share of Wallet (SOW)

Métricas de Mercado constantes no livro “Marketing Performance: 80 métricas de marketing e vendas”:

• Taxa de Crescimento de Mercado
• Quota de Mercado
• Taxa de Penetração no Mercado
• Notoriedade Espontânea, Assistida e Comprovada
• Qualidade Percebida
• Comparação entre Quotas de Mercado
• Quota de Mercado Relativa
• Penetração na Categoria

Métricas de Força de Vendas constantes no livro “Marketing Performance: 80 métricas de marketing e vendas”:

• Dimensão Adequada da Força de Vendas
• Custo e Margens da Prospecção de Vendas
• Grau de Eficácia entre Visita e Margem (Output/Input)
• Sales Pipeline
• Ranking da Força de Vendas
• Valor Esperado da Força de Vendas

Métricas de Comunicação constantes no livro “Marketing Performance: 80 métricas de marketing e vendas”:

• Audiência Prevista, Real e Útil
• Advertising to Sales
• Gross Rating Points (GRP), Cobertura e Frequência
• Custo por GRP
• Opportunity to See (OTS)
• Share of Investment (SOI)
• Share of Voice (SOV)
• Custo por Mil Contactos (CPM)
• Comparação entre Quotas de Mercado na Comunicação
• Índice de Eficácia Publicitária
  PONTO DE VENDA
• Lineares
• Rentabilidade dos Lineares
• Modificação do Nível do Linear
• Atribuição de Espaço de Linear
• Share of Shelf (Quota de Facings)
• Customer Journey no Ponto de Venda

Métricas de Ponto de Venda constantes no livro “Marketing Performance: 80 métricas de marketing e vendas”:

• Lineares
• Rentabilidade dos Lineares
• Modificação do Nível do Linear
• Atribuição de Espaço de Linear
• Share of Shelf (Quota de Facings)
• Customer Journey no Ponto de Venda

Métricas de Digital constantes no livro “Marketing Performance: 80 métricas de marketing e vendas”:

Aquisição

• Visitantes Únicos
• Número de Fãs ou Seguidores (Redes Sociais)
• Taxa de Crescimento de Fãs ou Seguidores
• Impressões e Reach (Redes Sociais)
• CPA – Custo por Acção
• CPC – Custo por Clique
• CPL – Custo por Lead

Comportamento

• Visitantes Recorrentes (Return Visitors) / Visitantes Novos
  (New Visitors)
• Bounce Rate
• Taxa de Abertura
• Open e Click‑Through Rate – CTR (e‑mailing)
• Time on Site
• Entry Page
• Exit Page
• Experiência Digital
• Lealdade
• Teste A/B

Conversão

• Taxa de Conversão (Call to Action – CTA)
• Dias para Conversão/Time Lag
• Intenção de Compra

Envolvimento

• Engagement (Redes Sociais)
• Aderência
• Aplauso – Likes
• Conversação – Comments
• Amplificação – Share
• Share of Voice (SOV) nas Redes Sociais
• Valor da Rede
• Valor de Like
• Sentimento
• Modelo RACE