80 Métricas de Marketing e Vendas

Métricas constantes no livro “Marketing Performance: 80 métricas de marketing e vendas”:

EMPRESA

  • Escalas
  • Margem das Vendas
  • Rentabilidade
  • Break‑Even Point
  • Variação de Preços e Custos no Break‑Even Point
  • Análise de Break‑Even para Lucro ou Rentabilidade
  • Gestão do Preço (Pricing)
  • Preço Relativo
  • Esforço de Marketing
  • Retorno do Esforço de Marketing
  • Valor Esperado de Informação
  • Eficácia e Eficiência

CLIENTES

  • Balanço de Clientes
  • Taxa de Retenção de Clientes
  • Tempo de Vida Útil de Um Cliente
  • Custo de Aquisição de Clientes
  • Custo de Manutenção de Clientes
  • Valor do Cliente no Tempo de Vida Útil
  • Pirâmide de Clientes
  • Share of Wallet (SOW)

MERCADO

  • Taxa de Crescimento de Mercado
  • Quota de Mercado
  • Taxa de Penetração no Mercado
  • Notoriedade Espontânea, Assistida e Comprovada
  • Qualidade Percebida
  • Comparação entre Quotas de Mercado
  • Quota de Mercado Relativa
  • Penetração na Categoria

FORÇA DE VENDAS

  • Dimensão Adequada da Força de Vendas
  • Custo e Margens da Prospecção de Vendas
  • Grau de Eficácia entre Visita e Margem (Output/Input)
  • Sales Pipeline
  • Ranking da Força de Vendas
  • Valor Esperado da Força de Vendas

COMUNICAÇÃO

  • Audiência Prevista, Real e Útil
  • Advertising to Sales
  • Gross Rating Points (GRP), Cobertura e Frequência
  • Custo por GRP
  • Opportunity to See (OTS)
  • Share of Investment (SOI)
  • Share of Voice (SOV)
  • Custo por Mil Contactos (CPM)
  • Comparação entre Quotas de Mercado na Comunicação
  • Índice de Eficácia Publicitária
    PONTO DE VENDA
  • Lineares
  • Rentabilidade dos Lineares
  • Modificação do Nível do Linear
  • Atribuição de Espaço de Linear
  • Share of Shelf (Quota de Facings)
  • Customer Journey no Ponto de Venda

PONTO DE VENDA

  • Lineares
  • Rentabilidade dos Lineares
  • Modificação do Nível do Linear
  • Atribuição de Espaço de Linear
  • Share of Shelf (Quota de Facings)
  • Customer Journey no Ponto de Venda

Digital

Aquisição

  • Visitantes Únicos
  • Número de Fãs ou Seguidores (Redes Sociais)
  • Taxa de Crescimento de Fãs ou Seguidores
  • Impressões e Reach (Redes Sociais)
  • CPA – Custo por Acção
  • CPC – Custo por Clique
  • CPL – Custo por Lead

Comportamento

  • Visitantes Recorrentes (Return Visitors) / Visitantes Novos
    (New Visitors)
  • Bounce Rate
  • Taxa de Abertura
  • Open e Click‑Through Rate – CTR (e‑mailing)
  • Time on Site
  • Entry Page
  • Exit Page
  • Experiência Digital
  • Lealdade
  • Teste A/B

Conversão

  • Taxa de Conversão (Call to Action – CTA)
  • Dias para Conversão/Time Lag
  • Intenção de Compra

Envolvimento

  • Engagement (Redes Sociais)
  • Aderência
  • Aplauso – Likes
  • Conversação – Comments
  • Amplificação – Share
  • Share of Voice (SOV) nas Redes Sociais
  • Valor da Rede
  • Valor de Like
  • Sentimento
  • Modelo RACE